Offre d'emploi
MALAKOFF - HUMANIS

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.Quelles seront vos missions ?

Assurer une interlocution Clients de qualité
Vous accueillez l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients
Vous analysez et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmettez la demande au bon interlocuteur 
Vous assurez le suivi et la traçabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

Participer à la gestion des dossiers Clients
Vous mettez à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
Vous envoyez les documents spécifiques demandés par les Clients
Vous contrôlez la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
Vous participez au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires:
- Vous pouvez effectuer du recettage
- Vous pouvez effectuer des appels sortantsCe poste est fait pour vous si...
Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit.
Vous parlez couramment l'anglais (vous êtes capable de tenir une conversation téléphonique et de rédiger des mails ) et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage.
Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe.