Offre d'emploi
Groupe ERAM

Filiale du Groupe Eram, la société DRESCO développe, depuis plus de 50 ans, des marques de chaussures (Les Tropeziennes par M.Belarbi, Kaporal, Roadsign, Terre de Marins, French Disorder, RECODS Studio) distribuées dans plus de 1800 points de vente en France et à l'international. Entreprise familiale à dimension humaine, la force de DRESCO réside dans l'expertise métier de ses collaborateurs. Passionnés, ils ont à cœur de réinterpréter les tendances et de placer le client au centre de leur démarche de réflexion afin d'élaborer des solutions « clés en main » adaptées à leurs besoins. De la création à la distribution, DRESCO s'implique pour faire émerger les succès commerciaux de demain. DRESCO s'engage dans l'écoconception, recherche à améliorer la traçabilité de ses produits et composants, et réduire leur empreinte environnementale.

Rattaché(e) à Gaëlle, notre Directrice Marketing-Communication & E-Commerce, vous aurez pour missions principales au sein du service SAV :

• Etablir une relation de confiance avec le client : écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins
• Traiter les demandes et réclamations clients concernant les produits, les défauts et le suivi des commandes dans le respect des procédures et des standards qualités définis
• Gérer les procédures de retour : suivi, remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges avec les transporteurs
• Prendre en charge les appels entrants et sortants
• Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents
• Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience d'achat Répondre aux avis clients
• Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés

Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement :

• Gérer et animer la base de données Clients du site e-Commerce
• Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients
• Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser l'expérience d'achat
• Mettre en place de programme de fidélisation et d'offres personnalisés pour améliorer la satisfaction des clients

Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.

Compétences requises :
Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du SAV.