Offre d'emploi
MALAKOFF - HUMANIS

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné
Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents...)
Promouvoir les e-services, les campagnes retraite et les services d'action sociale
Assurer ponctuellement le traitement des appels sortants pour accompagner nos clients sur les démarches à entreprendre selon leurs besoins
Participer au système de montée en compétences via les doubles écoutes, les ateliers, les formations et accompagnements dans le but d'actualiser au fil de l'eau ses connaissances
Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d'une expérience réussie en contact direct avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client.