Offre d'emploi
MALAKOFF - HUMANIS
Chargé de support applicatif courtage/ Animateur fonctionnel F/H
27/10/2026
Cette offre vous intéresse ?
Descriptif de l'offre
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.Quelles seront vos missions ?
Administration et paramétrage de l'outil :
Paramétrer les fonctionnalités de l'application
Assurer l'administration fonctionnelle de l'outil (configuration, droits)
Réaliser du "webmastering" de contenu : mise à jour, création et adaptation des contenus accessibles.
Gestion des anomalies et évolutions en mode agile :
Identifier, qualifier et formaliser les anomalies remontées par les utilisateurs.
Rédiger les demandes de traitement des anomalies et d'évolutions sous forme de user stories, de façon structurée et exploitable par les équipes techniques.
Collaborer avec les équipes Tech en mode agile (cerner les besoins, prioriser, suivre l'avancement des corrections et évolutions).
Accompagnement et relation utilisateurs (courtiers / AGE) :
Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'application : conseils, bonnes pratiques, réponses aux questions.
Aider à la résolution des anomalies et blocages rencontrés par les courtiers et AGE.
Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, en étant leur point de contact fonctionnel et métier.
Agir comme proxy Product Owner : relais entre les équipes métiers, les utilisateurs et la Tech.
Porter la vision métier dans les échanges avec les équipes de développement.
Prioriser, avec le métier, les demandes d'évolutions et les corrections à mettre en oeuvre.
Contribution aux tests et à la qualité :
Participer aux tests de non-régression de l'application lors des mises à jour de l'outil. Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités ou corrections avant mise en production.
Contribuer à sécuriser la continuité de service pour les utilisateurs.
Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris, accès Métro ligne 8 ou 9 station Richelieu Drouot, RER ligne A station Auber.
Ce poste est peut être fait pour vous si :
Forte appétence pour les outils digitaux
Expérience de 2 ans minimum sur un outil d'aide à la vente en BtoB et/ou en support utilisateur sur un portail
Connaissance du secteur de l'Assurance appréciée.
Pratique ou compréhension d'une méthode agile (ou équivalent)
Esprit d'analyse pour comprendre l'application et ses impacts métiers, pour décrire un problème utilisateur
Excellent relationnel et sens du service, bonne posture face aux demandeurs (courtiers, AGE, équipes internes)
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.Quelles seront vos missions ?
Administration et paramétrage de l'outil :
Paramétrer les fonctionnalités de l'application
Assurer l'administration fonctionnelle de l'outil (configuration, droits)
Réaliser du "webmastering" de contenu : mise à jour, création et adaptation des contenus accessibles.
Gestion des anomalies et évolutions en mode agile :
Identifier, qualifier et formaliser les anomalies remontées par les utilisateurs.
Rédiger les demandes de traitement des anomalies et d'évolutions sous forme de user stories, de façon structurée et exploitable par les équipes techniques.
Collaborer avec les équipes Tech en mode agile (cerner les besoins, prioriser, suivre l'avancement des corrections et évolutions).
Accompagnement et relation utilisateurs (courtiers / AGE) :
Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'application : conseils, bonnes pratiques, réponses aux questions.
Aider à la résolution des anomalies et blocages rencontrés par les courtiers et AGE.
Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, en étant leur point de contact fonctionnel et métier.
Agir comme proxy Product Owner : relais entre les équipes métiers, les utilisateurs et la Tech.
Porter la vision métier dans les échanges avec les équipes de développement.
Prioriser, avec le métier, les demandes d'évolutions et les corrections à mettre en oeuvre.
Contribution aux tests et à la qualité :
Participer aux tests de non-régression de l'application lors des mises à jour de l'outil. Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités ou corrections avant mise en production.
Contribuer à sécuriser la continuité de service pour les utilisateurs.
Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris, accès Métro ligne 8 ou 9 station Richelieu Drouot, RER ligne A station Auber.
Ce poste est peut être fait pour vous si :
Forte appétence pour les outils digitaux
Expérience de 2 ans minimum sur un outil d'aide à la vente en BtoB et/ou en support utilisateur sur un portail
Connaissance du secteur de l'Assurance appréciée.
Pratique ou compréhension d'une méthode agile (ou équivalent)
Esprit d'analyse pour comprendre l'application et ses impacts métiers, pour décrire un problème utilisateur
Excellent relationnel et sens du service, bonne posture face aux demandeurs (courtiers, AGE, équipes internes)
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
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Critères de l'offre
Type de contrat
CDD
Niveau d'étude
Bac+4 / Catégorie A
Temps de travail
Temps plein
Expérience
2 à 5 ans
Télétravail
NC
