Menu Contenu Pied de page

Offre d'emploi
MALAKOFF - HUMANIS

Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H

75013 Paris - 13ème arrondissement Île-de-France
27/02/2024

Descriptif de l'offre

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.
Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l'automatisation d'un process ou d'une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.
Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d'intégration, d'exploitation, ...) et y apporter des solutions.
Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier. Piloter le déploiement d'un programme d'accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.
Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.
Guetter l'apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.
Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.
Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation :
Préparer les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.
Où allez-vous travailler
à PARIS 13.
Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.
Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO
Ce poste est fait pour vous si...
Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.
Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.
Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).
Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.
Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon sont nécessaires.
La connaissance et l'expérience des projets agiles constitue un réel avantage.
Votre accompagnement en intégrant le groupe :
En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.   
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis
" Lorsqu'on pousse la porte de Malakoff Humanis "
Alors, prêt(e) à nous rejoindre

Critères de l'offre

Type de contrat
CDI
Niveau d'étude
Bac+5 et plus / Catégorie A
Temps de travail
Temps plein
Expérience
2 à 5 ans
Télétravail
NC

Offres similaires

ACCENTURE
Alternant coordinateur de site - H/F
ACCENTURE
Nice
12/04/2024
ACCENTURE
Consultant en Stratégie Marketing, Sales et Relation Client en apprentissage - F/H
ACCENTURE
Paris
12/04/2024
ACCENTURE
Chargé des ventes en apprentissage - F/H
ACCENTURE
Paris
12/04/2024
Toutes les offres